GamsGo 환불 가이드: 보증 기간·증빙·환불 수단 확인법

먼저 Marketplace와 Direct를 구분하세요

환불 가능 여부를 판단하기 전에 주문이 Marketplace 판매자 상품인지 GamsGo Direct 상품인지 확인해야 합니다. GamsGo 도움말은 두 방식의 환불 정책이 완전히 동일하지 않다고 명시합니다.

주문 상세 화면에서 판매 주체, 상품 설명, 보장 배송 시간, 보증 기간과 사후 서비스 경로를 함께 캡처해 두면 이후 분쟁에서 기준을 확인하기 쉽습니다.

Marketplace에서 검토할 수 있는 주요 사유

공식 정책은 판매자가 보장 배송 시간 안에 계정을 전달하지 않았거나, 로그인 정보가 올바르지 않거나, 전달된 계정이 설명과 일치하지 않는 경우 등을 환불 요청 사유로 제시합니다.

설명과 다른 계정의 경우에도 로그인 정보 변경, 추가 결제, 재판매 또는 공유 여부가 판단에 영향을 줄 수 있으므로 문제를 확인한 뒤 계정을 임의로 변경하기 전에 판매자에게 연락하는 편이 안전합니다.

• 보장 배송 시간 안에 상품을 받지 못함
• 계정·비밀번호·백업 코드·복구 이메일 등 로그인 정보가 올바르지 않음
• 전달된 상품이 주문 당시 설명과 다름
• 판매자가 사용에 필요한 핵심 정보를 숨기거나 혼동시킴

환불이 거절될 수 있는 행동

상품이 전달된 뒤 단순 변심이나 잘못 구매했다는 이유만으로는 환불이 어려울 수 있습니다. 계정 로그인 정보를 변경하거나 포함된 포인트를 사용하거나, 계정을 제3자에게 넘기는 행동도 환불 판단에 불리할 수 있습니다.

• 전달이 끝난 상품을 잘못 구매함
• 구매자가 로그인 정보나 복구 수단을 변경함
• 상품에 포함된 포인트를 사용함
• 구매자 행동으로 계정이 정지됨
• 로그인 정보를 외부에 유출하거나 제3자에게 넘김
• 보증 기간이 지난 뒤 검토를 요청함

문제가 생겼을 때 진행 순서

먼저 주문 페이지의 공식 채팅을 통해 판매자에게 문제와 원하는 해결 방법을 전달하세요. 판매자가 해결을 거부하거나 정책에 표시된 응답 기간을 넘기거나, 처리 결과에 동의할 수 없을 때 보증 기간 안에서 GamsGo 검토 요청 경로를 확인합니다.

주문 번호 전체를 공개 게시물에 올리지 말고 주문 화면, 상품 설명, 오류 화면, 판매자와의 대화 시간과 답변을 원본 상태로 보관하세요.

• 주문 상세와 결제 금액 캡처
• 상품 설명·배송 시간·보증 기간 캡처
• 로그인 오류나 기능 문제 화면 기록
• 공식 채팅에서 판매자에게 문제 전달
• 보증 기간 안에 사후 서비스 또는 검토 요청
• 환불 수단과 공제 항목을 승인 전에 확인

환불 수단과 처리 시간을 확인하세요

GamsGo Marketplace 정책은 승인된 환불을 기본적으로 결제 수수료를 제외한 GamsGo 크레딧으로 지급한다고 안내합니다. 원결제 수단 환불을 원하는 경우 환불 확인 단계에서 표시되는 선택 기한을 놓치지 않아야 합니다.

정책에는 환불 처리에 최대 1주가 걸릴 수 있다고 안내되어 있습니다. 실제 처리 시간과 환불 금액은 주문 유형, 결제 수단과 검토 결과에 따라 달라질 수 있으므로 주문 화면의 최신 안내를 기준으로 판단하세요.